4类
入口、安全、排查、说明栏目
32条
登录相关常见问题解答
3步
入口确认到验证完成流程
每日更新
按反馈补充说明与提示
操作顺序说明
操作顺序
从确认地址到验证完成，三步走完
多数登录受阻并不是账号本身的问题，而是地址、输入或网络环境其中一环出了偏差。按下面的顺序检查，通常能在几分钟内定位原因。
01
确认访问地址与设备环境
使用常用浏览器打开入口，核对地址拼写是否与记录一致。浏览器版本过低、插件拦截脚本、公共网络限制访问，都会让页面停留在加载状态。
- 核对地址
- 更新浏览器
- 切换网络
02
填写账号信息并完成验证
账号与密码区分大小写，注意输入法是否处于全角状态。验证码有时效限制，收到后尽快填写；连续多次获取会触发频率限制，建议间隔两分钟以上。
- 区分大小写
- 留意时效
- 避免重复提交
03
处理提示信息与异常状态
页面出现明确提示时，先记录提示文字再处理，比反复重试更有效。登录状态频繁失效多与浏览器本地存储被清理有关，允许必要的数据保存即可改善。
- 记录提示
- 清理缓存
- 保持同一浏览器
内容动态
最新信息
登录相关的说明、提示与常见问题更新会集中在这里发布，按时间倒序排列，随时可以回看。
暂无最新信息，稍后更新。
使用反馈
把复杂环节写清楚
说明以可执行的步骤为主，不做模糊表述，遇到情况时能直接照着做。
步骤可对照执行
问题按现象分类
内容持续补充
96%
按步骤检查后可以自行定位原因
5分钟
常见异常情况的平均排查时长
验证码一直收不到，看了排查说明才知道是短信被拦截了，重新设置后一次就通过。
用户反馈 · 登录验证
登录状态老是掉，按说明允许浏览器保存数据之后，就没有再反复输密码了。
用户反馈 · 状态保持
常见问题
登录前先看这几条
把问得最多的四种情况整理如下，展开即可查看处理方式。
先核对访问地址是否与常用记录一致，再确认当前网络是否稳定、浏览器是否为较新版本。如果页面停在加载中，可以清理浏览器缓存后重新访问，或切换一个网络环境再试。公共网络或公司网络有时会限制部分请求，也会造成类似提示。
确认接收号码或邮箱填写无误，检查短信拦截目录与垃圾邮件文件夹。验证码通常有有效时限，超时后重新获取即可。短时间内反复获取容易触发发送频率限制，建议间隔两分钟以上再次操作；若长时间仍未收到，可更换绑定渠道或稍后重试。
常见原因是浏览器禁用了本地存储、长期使用无痕模式，或者安装了会自动清理站点数据的插件。允许站点保存必要数据，并保持使用同一浏览器登录，通常可以维持更稳定的登录状态。部分安全软件的隐私清理功能也会造成同样结果，可在清理名单中排除。
可以通过已绑定的手机号或邮箱发起找回，按提示完成身份验证后设置新密码。新密码建议由字母与数字组合而成，长度不少于八位，并避免与其它平台重复使用。完成修改后，建议同时检查一下绑定信息是否仍然有效。
需要入口提醒与更新通知？
留下常用邮箱或手机号，入口说明、安全提示与问题排查更新会在发布后同步送达，不必反复回来查看。